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“La decisión de Commerce Bank de abrir nuevas tiendas (sucursales) en Miami es un paso muy importante y una demostración de lo que se está convirtiendo no solamente esta ciudad como La Capital de las Américas, sino todo el sur de la Florida como centro de negocios mundial desde ahora hacia el futuro -comienza explicando Norman Carrion, responsable del área de hipotecas residenciales de Commerce Bank-.
| Nacido en Nueva York de padre Chileno y madre Ecuatoriana, Norman Carrion es graduado del Boston College. Trabaja en ventas desde 1994 y en mortgage desde 1997, siempre inmerso en el mundo hipotecario. |
Por esa razón en los próximos cinco años vamos a inaugurar 153 tiendas (Sucursales Bancarias) en la Florida. La primera que abriremos estará ubicada en Collins Avenue en Miami Beach. Pensamos distribuirlas desde Homestead hasta Orlando.
La idea de ampliar Commerce Bank con nuevas tiendas hacia la Florida, se debe a que hay muchas personas de Nueva York que tienen aquí su segunda casa donde pasan el invierno cada año. Otra razón de gran importancia es que diariamente se mudan hacia la Florida 1,200 personas, la mayoría de ellas con sus sueños y anhelos de abrir su propio negocio, así como pedir préstamos para comprar propiedades y obtener otros productos bancarios.”
¿Qué estrategia de acercamiento desarrolla Commerce Bank para atraer al hispano?
“Hemos elegido a Real Estate HOY, que es un medio bien neutral. También vamos a trasmitir muchos anuncios de Commerce Bank en la televisión y en la radio. Estamos buscando una pareja en esta área, que sea bien famosa en la Florida, para representar nuestra imagen. Vamos a continuar creciendo junto a la comunidad hispana, porque unidos podemos superarnos.”
¿Qué distingue a Commerce Bank en relación a otras entidades bancarias?
“Commerce Bank ofrece un excelente servicio de atención a sus clientes. Cuando una persona entra a una de nuestras tiendas (sucursales) observa la diferencia. Por supuesto, contamos con la experiencia previa de haber obtenido un gran éxito en Nueva York, porque mientras otros bancos están cerrados, Commerce Bank tiene siempre abierta sus puertas. Y como la ciudad de Miami nunca duerme, ese servicio aquí es muy importante durante cualquier día de la semana. Para mí es excitante hacer negocios en Miami. Cuando nuestros clientes visitan nuestras tiendas (Sucursales) y quieren una hipoteca o un préstamo de negocio hay alguien ahí para ayudarlo los siete días de la semana.”
¿Cuáles son las características de sus empleados?
“Escogemos a los empleados que espontáneamente trasmitan alegría y optimismo de vivir a nuestros clientes todo el tiempo. Estamos abiertos los siete días de la semana hasta las 8 de la noche. Vernon Hill, fundador y presidente de Commerce Bank nos ha inculcado siempre esta lección. Cuando él comenzó abriendo su primer Commerce Bank en New Jersey, en 1973 tenía 9 empleados y ahora tiene 440 tiendas (sucursales bancarias) y más de 4 mil empleados. El observó en aquella época como los bancos no abrían los fines de semana, lo cual consideró absurdo.”
Por Olegario Riega
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